TROCA/REEMBOLSO

Esta política se aplica exclusivamente a produtos comprados em nosso site oficial, renovebe.com, e foi elaborada para garantir todos os seus direitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Direito de Arrependimento (Até 7 dias)

 

Se você desistir da compra, pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:

  • Embalagem original, sem sinais de uso ou violação.

  • Com todos os lacres, etiquetas e acessórios intactos.

  • Acompanhado da Nota Fiscal.

  • Com todos os brindes e amostras recebidos.

Observação: Neste caso, o custo do frete de devolução é de sua responsabilidade.

 

2. Troca por Defeito ou Vício (30 dias de garantia)

 

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação que impeça seu uso, você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Esta garantia não cobre defeitos causados por mau uso.

 

3. Como Solicitar a Devolução ou Troca

 

Para iniciar o processo, siga estes passos simples:

  1. Envie um e-mail para atendimento@renovebe.com.

  2. No e-mail, informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Se for um defeito, anexe fotos do produto.

  3. Após a análise do seu pedido, enviaremos um código de postagem para que você possa nos devolver o produto. A embalagem deve ser a original, com a Nota Fiscal afixada do lado de fora.

Você terá 5 dias corridos para fazer a postagem nos Correios.

Soluções disponíveis:

  • Reembolso do valor pago.

  • Envio de um novo produto (após o recebimento e análise do item devolvido).

  • Vale-compras para usar em nosso site.

Importante: Se for troca por defeito, o custo do frete de devolução é por nossa conta.

 

4. Processo de Reembolso

 

Após a aprovação da devolução e do seu pedido de reembolso, o procedimento será o seguinte:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à sua operadora e pode levar até 60 dias para ser creditado na sua fatura.

  • Boleto ou PIX: Você receberá um e-mail solicitando seus dados bancários. O reembolso será feito em até 5 dias úteis após o recebimento das suas informações.